 كن لطيفاً عند أول لقاء .. رحلة لإمريكا هناك مجموعة من الضابط سافروا الي إمريكا في دورة تدريبية ... كانت الدورة في التعامل الوظيفي .. في أول يوم ... حضروا إلى القاعة مبكرين ... جعلوا يتحدثون .. ويتعارفون .. دخل عليهم المدرس فجأة فسكتوا .. فوقعت عين المدرس على طالب لا يزال مبتسماً .. فصرخ به : لماذا تضحك ؟ قال : عذراً .. ما ضحكت .. قال : بلى تضحك .. ثم جعل يؤنبه : أنت إنسان غير جاد .. المفروض أن تعود لأهلك على أول رحلة طيران .. لا أتشرف بتدريس مثلك .. والطالب المسكين تلون وجهه .. وجعل ينظر إلى مدرسه .. ويلتفت الي زملائه .. ويحاول حفظ ما تبقى من ماء وجهه .. ثم حدق المدرس فيه النظر عابساً وأشار إلى الباب وقال : أخرج .. قام الطالب مضظرباً .. وخرج .. نظر المدرس إلي بقية الطلاب وقال : أنا الدكتور فلان .. سأدرسكم مادة كذا ... ولكن قبل أن أبدأ الشرح .. أريدكم أن تعبئوا هذه الا ستمارة .. دون كتابة الاسم .. ثم وزع عليهم استمارة تقييم للمدرس .. فيها خمسة أسئلة : 1- ما رأيك بأخلاق مدرسك ؟ 2 -ما رأيك بطريقة شرحح ؟ 3- هل يقبل الرأي الآخر ؟ 4- مامدى رغبتك في الدراسة لديه مرة أخرى ؟ 5- هل تفرح بمقابلته خارج المعهد ؟ كان أمام كل سؤال منها .. اختيارات : ممتاز .. جيد ... مقبول .. ضعيف ... عبأ الطلاب الاستمارة وأعادوها إليه .. وضعها جانباً .. وبدأ يشرح تأثير فن التعامل في الجو الوظيفي .. ثم قال : أوه ! .. لماذا نحرم زميلكم من الإستفادة .. فخرج إليه .. وصافحه وابتسم له ... وأدخله القاعة .. ثم قال : يبدو أنني غضبت قبل من غير سبب حقيقي .. لكني كنت أعاني من مشكلة خاصة .. أدت بي أن اصب غضبي عليك .. فأنا اعتذر إليك ... فأنت طالب حريص .. يكفي في الدلالة على حرصك تركك لأهلك وولدك ومجيئك هنا .. أشكرك .. بل أشكركم جميعاً على حرصكم .. ومن أعظم الشرف لي أن أدرس مثلكم .. ثم تلطف معهم وضحك قليلا ً .. ثم أخذ مجموعة جديدة من الإستمارات وقال : مادام أن زميلكم فاته تعبئة الإستمارة فما رأيكم أن تعبئوها كلكم من جديد .. ووزع عليهم الأوراق .. فعبئوها وأعادوها إليه .. فاخرج الإستمارات التي عبؤوها في البداية .. وأخرج الأخيرة وجعل يقارن بينها ... فإذا الخانة الخاصة بضعيف في التعبئة الأولى كلها مليئة .. أما الثانيه فليس فيها ضعيف ولا مقبول .. أبداً فضحك وقال لهم : كان ما رأيتم دليلاً علمياً على تأثير التعامل السيء على بيئة العمل بين المدير وموظفيه .. وما فعلته بزميلكم كان تمثيلاً أردت أن أجربه أمامكم .. لكن المسكين صار ضحية ... فانظروا كيف تغيرت نظرتكم بمجرد تغير تعاملي معكم هذا من طبيعة الإنسان .. فلابد من مراعاته .. خاصة مع من تلتقي بهم لمرة واحدة فقط ... أقتراح أول لقاء يطبع 70% من الصورة عنك .. فعامل كل إنسان على أن هذا هو اللقاء الأول والأخير بينكما ....
__________________ قال رسول الله عليه وسلم " تبسمك في وجه اخيك صدقه " ابتسم للـدهر دومـاً *** إن يكن حلواً ومـرًا ولتقـل إن ذقت همـاً *** إن بعد العسر يسـرًا الإبتسامة إنها لا تستغرق لحظة لكن ذكراها يبقى لآخرالعمر |