برامج مميّزه خلال شهري سبتمبر – أكتوبر 2013
[IMG]file:///C:\Users\SALAMA~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg[/IMG]
دبي – الإمارات العربية المتحدة
الأداء الإبداعى فى استراتيجية التعامل المميّز وخدمة العملاء
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
· التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
· تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
· التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
· تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
· تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء......................
البرنامج المتخصص للسكرتارية وإدارة المكاتب والأرشفة بإستخدام الكمبيوتر
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
· الاتجاهات الحديثة في السكرتارية.
· أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.
· إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي.
· عرض المعلومات بالحاسب الآلي.
· تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.
· تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.
· تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.
· التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.
· الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني) ............................
التميّز الإداري الرشيد والتفكير الاستراتيجي والابتكار الابداعي
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
أساسيات في إدارة الابتكار والإبداع
· مفهوم الابتكار والابداع
· تعريف الابتكار من خلال السوق
· المجتمع الابتكاري
· علم نماذج الابتكار
· التفكير الابتكاري
الابتكار والتفكير الاستراتيجي الإبداعي لمواجهة تحديات عصر العولمة
· دراسة وتحليل المتغيرات العالمية
· المفهوم العلمي والعملي لتحقيق التميز وعلاقته بالابتكار والتفكير الاستراتيجي الإبداعي
· متطلبات تحقيق التميز من خلال الابتكار والتفكير الاستراتيجي
· حالة عملية......................................................................
المهارات القيادية الحديثة والسلوكيات الفعالة للقائد الناجح
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
· التعرف على الذات والادوار الحياتية. · من هو القائد ومن هو المدير وما هو الفرق بينهما؟
· أنواع الشخصيات الادارية والقيادية وسمات كل منهم.
· كيف تدير الاخرين وتستخرج امكانياتهم؟
· القواعد الاساسية لادارة الوقت وتحديد الاولويات.
· كيف تتخذ قرارتك الناجحة بثقة؟
· كيف تدير الازمات وتسيطرعليها بفاعلية عالية وتستشعرذلك من بعد؟............................
المعايير والأنظمة المالية والمحاسبية المتقدمة
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
· التعرف على النظم المحاسبية المتقدمة
· إعداد التقارير والقوائم المالية والتعرف على كيفية عرضها بالطرق العلمية السليمة.
· تحليل القوائم المالية المختلفة باستخدام الأساليب الحديثة فى المحاسبة.
· الاستخدام الأمثل لمحاسبة التكاليف بما يساعد في إعداد العقود واتخاذ القرارات بطريقة فنية سليمة.
· الاستعانة بالموازنات التخطيطية كأداة للرقابة وتقييم الأداء.
· استخدام الوسائل المتقدمة للمراجعة في الرقابة على النواحي المالية في الشركات النفطية، والتعرف على
إجراءات مراجعة الأصول المختلفة.
· استخدام الحاسب الآلي في الجوانب المختلفة المتعلقة بالمحاسبة.
· الإطلاع على المستجدات الحديثة في دنيا التدقيق والرقابة
· التمكين من استخدام العينات الإحصائية في التدقيق والرقابة ، والرقابة بواسطة الموازنات التقديرية
· التعرف على المعايير الحديثة المتعلقة بالمتدربين
إدارة الجودة الشاملة للموارد البشرية
بعد إنتهاء البرنامج يكون المشارك قادرا على :
· أهمية تخطيط الموارد البشرية.
· أهداف تخطيط الموارد البشرية.
· من المسئول عن تخطيط الموارد البشرية.
· هيكل بيانات تخطيط الموارد البشرية.
· التنبؤ بالإحتياجات من العمالة.
· الأساليب المتقدمة في التنبؤ بالمعروض من العمالة.
· الأطر المتكاملة لتخطيط الموارد البشرية.
· التنبؤ بالإحتياجات من الموارد البشرية.
· طرق التعامل مع الطلب والعرض من العمالة في حالات الفائض والعجز.
· الأسس الموضوعية لتحديد أنواع الوظائف المطلوبة.
· إستخدام معايير المصداقية والثبات في إختيار العاملين.
· تحليل مقاييس العائد من التوظف.
· معايير قياس الإنتاجية والتكلفة للعاملين.
· الطرق المتقدمة في قياس معدل دوران العمالة.......................................................
لطلب التفاصيل الكاملة للبرامج
info@gdtuae.com
www.gdtuae.com
00971555536407