04-19-2015, 03:18 PM
|
| |
 الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
في نهاية البرنامج،سيكون المشاركون قادرين على :
• فهم أهمية وجود ثقافة خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
• ممارسة أساليب إدارة توقعات العملاء والزبائن والرضا العملاء .
• تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء.
• الاتفاق والممارسة الاستراتيجيات لتحقيق الانتعاش الخدمة التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء.
• تحليل الأنماط السلوكية الأساسية لشخصيات العملاء المختلفة،وأفضل الطريق للتعامل معهم.
الدورة مقدمة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات بفروعه (تركيا – ماليزيا – دبي – الاسكندرية)
تنعقد الدورة في تواريخ مختلفة على مدار العام في الوطن العربي وأوروبا وشرق آسيا وأمريكا
^_^ الرجاء مراسلتي باسم الدورة عبر التفاصيل المذكورة أدناه لأقوم بإرسال عرض تدريبي يتضمن (التكلفة – المدة – التاريخ – المحتوى العلمي) لتقديمه لجهة عملكم ^_^
نتشرف بترشيح منسوبيكم الموقرين أو تسجيلكم
الأســـتاذة/ خولة عكام
رقم الموبايل/ 00201025054242
البريد الالكتروني/ khawla@itcegy.com
وتفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير ،،،
|