الاتصالات السعودية تنفرد بتقديم خدمات النطاق العريضالحقيقي في المملكة عبر تقنية ال ds الدراسات العالمية تؤكد تفرد خدمة ال DSLبأنها الخيار المفضل والوحيد للانترنت لمصداقيتها العالية وسرعاتها الحقيقية

المهندس سعد القحطاني: الاتصالات السعودية تنفرد بتقديم خدمات النطاق العريض الحقيقي في المملكة عبر تقنية الdsl



م/ سعد ظافرمتابعة: أحمد غاوي - تصوير: افتخار أحمد، ماجد الدليمي

هي واجهة حضارية للاقتصاد السعودي بمواكبتها للتقنيات والمستجدات العالمية، وبتسجيلها حضوراً لافتاً في المحافل الدولية، حتى أضحت وفي فترة وجيزة واحدة من بين أكبر 500 شركة عالمية، وقادت قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة لأن يكون ضمن قائمة الدول الأولى على مستوى العالم في خدمات الانترنت عبر تقنية ال DSL .

“الرياض” زارت مركز العمل في “شركة الاتصالات السعودية”  وأطلعت عن كثب على الخدمات التي تقدمها ولاحظت كيف نجحت الشركة في توظيف التقنية وجعلت منها بمثابة موظف لكل عميل، ويضم المركز نحو 800 موظف مؤهلين ومدربين على أعمال الحاسب الآلي والشبكات ومزودين بأنظمة عالمية متطورة ويعملون على مدار الساعة.

ما يلفت في هذه الجولة هو كثافة السعوديين في الشركة التي تبلغ فيها نسبة السعودة نحو 96% يعملون على تقنيات متقدمة، وهو ما يجعلنا نقول بمعطيات وطنية نجاح الاتصالات السعودية هو نجاح للوطن.

وداخل مبنى الاتصالات ورشة عمل حقيقة، فالجميع يعرف الدور المناط به، و تلاحظ داخل المبنى شعارات وبرامج لتحفيز الموظفين على الأداء المتميز والاهتمام بالعملاء، فالجميع هناك على الموعد، ولأن الأمر كذلك فإن المهندس  سعد بن ظافر القحطاني نائب رئيس شركة الاتصالات السعودية لخدمات القطاع السكني كان على الموعد وطرحنا عليه عدة تساؤلات فأجاب بدقة ووضوح، فالمشاهدة الميدانية كانت حافلة بالكثير للتعرف على انجازات الاتصالات السعودية التي وضعتها في الصدارة..

بداية أكد المهندس سعد القحطاني أن الاتصالات السعودية تنفرد بتقديم خدمات النطاق العريض (Broadband) الحقيقي في المملكة عبر خدمة ال DSL التي تتميز بتوفير خط انترنت مفتوح وعلى مدار الساعة وهي الخدمة الأكثر أمناً واستمرارية واعتماداً وتوفر سرعات عالية فعلية ومتعددة للانترنت لا تتأثر بقدرات استيعابية محددة عند ازدياد عدد المستخدمين أو بالمتغيرات المناخية بل هي ثابتة وتقدم لعملائنا سرعات انترنت حقيقية وقد أثبتت العديد من الدراسات العالمية أن تقنية ال DSL تتفوق عن غيرها من تقنيات الانترنت الأخرى.



وأضاف القحطاني أن خدمة ال DSL تعتبر الخيار الأفضل لمستخدمي الانترنت في المملكة وهي ووسيلة الاتصال الأسهل والأرخص والأكثر استخداماً في التواصل العالمي سواء كانت للأفراد أو الأسر أو الشركات وفقاً للدراسة التي أعدتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤخراً ولذلك تشهد خدمة آفاقDSL شامل إقبالاً كبيراً وانتشاراً واسعاً في جميع أنحاء المملكة استدعى من الشركة اتخاذ العديد من الخطوات لمواجهة هذا الطلب المتزايد وبذل المزيد من الجهد لتوفير أفضل الخدمات للعملاء ومن هنا جاءت فكرة إنشاء مراكز متخصصة لتقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع لعملائنا.

وأوضح القحطاني أن مركز العمل بالرياض يعتبر أكبر مركز متخصص في تركيب وصيانة خدمات النطاق العريض (Broadband) بمنطقة الشرق الأوسط حيث يقدم خدمات الدعم والمساندة لأكثر من 1.200.000 عميل (مليون ومائتي ألف عميل) موزعين على تصنيفات مختلفة تشمل عملاء آفاق DSL  (عادي وشامل ، وشامل مع مودم) والألياف البصرية FTTH  بالإضافة إلى تقديم الدعم للخدمات الفرعية التي تندرج تحت خدمات النطاق العريض مثل خدمة (نقاء نت) وخدمات بوابة (معكم) الالكترونية www.m3com.com.sa، وخدمة التلفزيون الرقمي (IPTV ) قريباً.

<img src="http://up.7cc.com/upfiles/88M85667.jpg">
شباب سعوديون يديرون دفة العمل بالمراكز


وعن طبيعة عمل هذا المركز، قال المهندس القحطاني أن المركز يقوم بدور مهم وبارز في خدمة عملاء الاتصالات السعودية من خلال كوادر مؤهلة وقادرة على التعامل مع التقنية المتطورة وذلك بتقديم خدمات الدعم والمساندة للعملاء بالإضافة إلى تلقي الشكاوي والعمل على حلها بسرعة قصوى باستخدام أحدث الطرق والوسائل العلمية والتقنية ، حيث يضم المركز نحو 800 موظف سعودي مؤهلين ومدربين على أعمال الحاسب الآلي والشبكات ومزودين بأنظمة متطورة ويعملون على مدار الساعة على عدة وحدات تشمل: الدعم الأولي 600 موظف والدعم المتقدم 150 موظف ودعم وحدة المتابعة 20 موظف، ويتلقى المركز يومياً 32.763 مكالمة ما يعني استقبال (990.000 مكالمة) شهرياً لطلب تقديم الدعم الفني والمساعدة للعملاء.

 ويضيف نائب الرئيس، أن المركز يستخدم أفضل تقنيات الرد الآلي من كبرى الشركات العالمية (Cisco) و (Avaya)  لتحقيق أعلى مستويات الجودة التي تتيح لموظفي المركز