كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة - عيون العرب

forsan2 · #1 08-12-2009, 07:25 PM

تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء ل 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء
محتويات البرنامج التدريبي :
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-العميل المنتقد......................
-العميل المتسرع .......................
-العميل الثرثار ........................
-العميل الصامت .......................
-العميل المتردد ........................
-العميل الاجتماعي .....................
-العميل المنغلق الذهن .................
-العميل المتعالي ........................
-العميل المتظاهر ........................
-العميل الجاد ............................
-العميل المتسوق .......................
-العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .
قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه
للاستعلام والاتصال بنا : مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :
المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 - 0020502294626– 0020183863245
الفرع الثانى :
جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167
لمزيد من المعلومات عن الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على الانترنت :www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
كورسات إدارة موارد بشرية معتمدة بالمنصورة	forsan2	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	08-04-2009 05:41 PM
الفرقة الناجية ,,,من هم ؟؟؟ وكيف نكون منهم؟؟؟	خديجه	نور الإسلام -	723	02-09-2009 12:22 AM
فتوى علماء اليمن بفريضة النُصرة لإخواننا في غزّة	fares alsunna	نور الإسلام -	7	01-14-2009 11:28 PM
إلى علماء الشام (يريد التحول إلى مذهب حزب الله و لكن !!!!)	fares alsunna	نور الإسلام -	4	04-26-2007 08:03 PM