دورة المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد الاردن دبي تونس المغرب القاهرة تركيا لبنان ماليزيا دمشق الرياض - عيون العرب

~~مركز مجد العلا~~ · #1 01-31-2011, 08:31 AM

Mjd Alola for HR Development مجد العلا لتطوير الموارد البشرية

السادة / المحترمين

Mjdalola-hr.com :الموقع الإلكتروني

info@mjdalola-hr.com : بريد الكتروني

hiba@mjdalola-hr.com : بريد الكتروني

mjdalola-hr@hotmail.com :بريد الكتروني

mjdalola_hr@yahoo.comبريد الكتروني اخر:

الموضوع: دورة المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمور

تحية طيبة وبعد,,,
بمزيد من المحبة والود والتميز يهديكم مركز مجد العلا لتطوير الموارد البشرية صادق شكره وتقديره ويتمنى لكم مزيداً من التقدم والعطاء ويدعوكم للمشاركة في دوراته التدريبية. ويسرنا أن نقدم خطتنا التدريبية لعام 2011 ميلادي - 1432 هجري.

المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

مكان وتاريخ الإنعقاد :

جميع الدورات التدريبيه تعقد في الدول التالية وحسب المواعيد المبينه أمام كل منها:-

الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد بداية الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد في منتصف الشهر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م

(1/1/2011) تعقد في المغرب و ماليزيا و الاردن ومصر ودمشق ولبنان والسعودية وتونس

(15/1/2011) تعقد في ماليزيا و الاردن وسوريا وتونس وتركيا وابوظبي ولبنان والسعودية ودمشق ومصر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م

(1/2/2011م) في لبنان والاردن و ماليزيا و مصر و المغرب والسعودية ودمشق وتونس

(14/2/2011م) في الاردن و ماليزيا و سوريا وتونس والمغرب ومصر ولبنان ودمشق والسعودية

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م

(1/3/2011م) في الاردن و ماليزيا ولبنان و المغرب ومصر والسعودية ودمشق وتونس

(15/3/2011م) في تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا والسعودية ولبنان والمغرب ومصر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م

(1/4/2011م) في لبنان و القاهرة و المغرب والاردن و ماليزيا والسعودية ودمشق وتونس

(17/4/2011م) في سوريا و تونس و الاردن و ماليزيا والمغرب والسعودية ولبنان ومصر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) ماي011م

(1/5/2011م) في مصر و المغرب و لبنان والاردن و ماليزيا والسعودية وتونس ودمشق

(15/5/2011م) في الاردن و اسطنبول و سوريا ودبي و ماليزيا و تونس والسعودية والمغرب ومصر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م

(1/6/2011م) في لبنان و المغرب و مصر والاردن و ماليزيا والسعودية ودمشق وتونس

(20/6/2011م) في الاردن و سوريا و تونس وماليزيا و تركيا والسعودية ولبنان والمغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م

(1/7/2011م) في لبنان ومصر و ماليزيا و المغرب والاردن والسعودية وتونس ودمشق

(16/7/2011م )تونس و الاردن و ماليزيا و سوريا ومصر والسعودية ولبنان والمغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م

(1/9/2011) في مصر و الاردن و ماليزيا و المغرب ولبنان والسعودية وتونس ودمشق

(18/9/2011) في سوريا و الاردن و ماليزيا و تونس وابوظبي والسعودية ولبنان والمغرب

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م

(1/10/2011) في الاردن و مصر والمغرب و لبنان وماليزيا ودمشق والسعودية وتونس

(15/10/2011) في تونس و سوريا و الاردن و ماليزيا و تركيا والمغرب والسعودية ولبنان

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م

(1/11/2011) في الاردن و ماليزيا و مصر ولبنان و المغرب ودمشق والسعودية وتونس

(14/11/2011) في سوريا و دبي و تونس و الاردن و ماليزيا والسعودية والمغرب ولبنان ومصر

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(12) ديسمبر 2011م

(1/12/2011) في الاردن و لبنان و ماليزيا و المغرب و مصر ودمشق والسعودية

(20/12/2011) في الاردن و تونس و سوريا وماليزيا والمغرب ولبنان والسعودية ومصر

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) أيام ولمدة (7) أيام ولمدة (10) أيام يوميا ولمدة (14) يوما". ومن الممكن عقد دورات خاصة على حسب رغبة المشاركين.

الهدف:
يهدف مركز مجد العلا لتطوير الموارد البشرية لتعريف المشاركين بالأداء المتطور والإدارة المتميزة لتطوير مؤسساتكم وتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات والإتجاهات لتحسين أدائهم من الناحيتين العملية والعلمية ورفع كفاءاتهم في تحسيين الأداء الموكولة إليهم بفعالية وكفاءة.

الأهداف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

الفئة المستهدفة:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
· تمارين و حالات عملية.

رسوم المشاركة :

طموحاتنا أكثر مما تتوقعون نسعى لتحقيق أكبر كفاءة ممكنة يتلقاها المشارك لذا لآبد أن تكون الرسوم مرتفعة قليلاً ولكن الفوائد كثيرة وتلبي إحتياجاتكم. ولذلك فإن رسوم المشاركه تبلغ (2200) دولار أمريكي أو ما يعادلها بأي عملة أخرى تشمل رسوم المشاركة والحقيبة التدريبية بشقيها مكتوبتاً وإلكترونياً. وسيتم إعطاء خصم للجهة أو المؤسسة التي يشارك فيها أكثر من مشارك واحد من نفس الجهة أو المؤسسة .

شاكرين إهتمامكم وتعاونكم

المدير العام

الأستاذة / هبة ضياء

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :

جوال:00962797878179

هاتف:00962788230410

mjdalola-hr@hotmail.com :بريد الكتروني

mjdalola_hr@yahoo.comبريد الكتروني اخر:

فيما يلي لمحة مختصره عن المركز:

مركزنا قديماً حديثاً له خبرات واسعة وكبيرة في مجال التدريب والإستشارات والبحوث. وقد خرجنا من نطاق الأردن الى العالم العربي لإكساب المشاركين ما يستجد من أمور في جميع المجالآت الإدارية والمالية والقانونية والمالية والفنية بما ينسجم ومتطلباتهم . ولنكون في موقع ريادي متميز متطور مبنياً على أسس من الشفافية والمسألة ولإعطاء الأثر التدريبي للمشاركين وتوجيههم لأداء أعمالهم علمياً وعملياً وتحسين قدراتهم بما يحقق أهداف ورؤيا ورسالة التنظيم الذي يعملون به .

وإن مركز مجد العلا متخصص بعقد البرامج التدريبيه في جميع البلدان العربية و بعض الدول الأجنبية. وقد تم عقد دورات تدريبية في جميع الدول العربية وبعض الدول الاجنبيه و تشمل :
} السعودية و الإمارات و البحرين وقطر وعمان و مصر و سوريا و لبنان و الجزائر و المغرب و تونس و السودان وماليزيا و تركيا و قبرص و مالطا وروسيا إضافتاً إلى مقرنا الرئيسي في الاردن{.

وهذه الدورات في مجالات مختلفة ومتعددة وتشمل : } الجانب الإداري والمالي والحاسبي والموارد البشرية والتخطيط والجودة والعلاقات والقانون والسلامة والصحة المهنية{ .

والمركز معتمد لدى العديد من الوزارت والمؤسسسات والدوائر الحكومية والبنوك والشركات الخاصة في البلدان العربية.

هدفنا تحقيق الفائدة الكبرى لمشاركيكم بدوراتنا التدريبية من خلال تهيئة مناسبة بتوفير أفضل الخبرات من المدربين المتمكنين ولهم الكفاءة والقدرات العالية بالتدريب على مستوى الوطن العربي.

رؤيتنا الإستراتيجية الوصول إلى أقصى قدر ممكن من إرضاء المشاركين ومؤسساتهم لتحقيق أكبر فائدة من مشاركتهم لدينا.

وفيما يلي الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها خلال عام 2011 ميلادي - 1432 هجري :

أولا" :دورات إدارة الموارد البشرية والسكرتارية والعلاقات وحفظ الوثائق والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامة والدورات الإدارية وتشمل البرامج التدريبية التالية:

1- إدارة التميز في الموارد البشرية.
2- إدارة الأزمات والصراعات – حل المشكلات وإدارة الإجتماعات للموارد البشرية.
3- الإتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
4- الجوانب التطبيقية في إدارة شؤون الموظفين.
5- وصف وتصنيف الوظائف وإعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
6- الإتجاهات المعاصرة في تقييم أداء العاملين.
7- المهارات المتكاملة في إعداد المدربين وإدارة التدريب.
8- الإستراتيجيات المعاصرة في تحديد الإحتياجات التدريبية.
9- السكرتارية- مهارات تنظيم وإدارة العمل- مهارات التعامل مع الآخرين.
10- المهارات المتكاملة في إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
11- خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
12- المهارات المتكاملة في السكرتارية وإدارة المكاتب.
13- حفظ الوثائق والسجلات والملفات يدوياً وإلكترونياً.

14- التفاوض لإدارة المشتريات والمخزون.

15-تنمية المهارات الإدارية والإشرافية والقيادية.
16- إدارة الجودة الشاملة والإيزو 9001 في التعليم الجامعي.
17- التخطيط الإستراتيجي الإبتكاري ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية وبطاقات الأداء المتوازنة.
18- المهارات المتكاملة في إدارة الأزمات والمخاطر والكوارث.
19- المهارات المتكاملة في إدارة وتخطيط وتقييم المشاريع.
20- المهارات المتكاملة في إدارة الأزمات والمخاطر والكوارث والنكبات.
21- إدارة المشتريات والعطاءات.
22- إدارة الجودة الشاملة والأيزو 9001 حسب إصدارات عام 2008.
23- هندسة النجاح وتطوير الذات.
24- إدارة المعرفة والإدارة الإلكترونية وتحدياتهما.
25- المهارات المتكاملة في إدارة التغيير وإعادة بناء عمليات الهندرة.
26- إستراتيجيات أمن وسلامة المباني والمنشأة.
27- الأمن والسلامة العامة.
28- التفاوض ودوره في حل المشكلات في اللوازم والمخزون.
29- إدارة التغيير.
30- فن الإتفاق مع الآخرين – التفاوض.
31- الإدارة بالأهداف – السهل الممتنع لتحقيق النتائج.
32- دليل أداء المدراء.
33- فنون البيع الفعال.

ثانيا": الدورات المالية والمحاسبية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1- معايير التدقيق الدولي والمحاسبي.
2- إعداد المحاسبة الحكومية وإعداد الموازنات.
3- نظام المعلومات الحسابي.
4- الإتجاهات الحديثة للمحاسبة التجارية-التحليل المالي.
5- المحاسبة الحكومية.
6- المحاسبة المالية.
7- الإتجاهات المعاصرة في التدقيق والرقابة المالية.
8- تحليل القوائم المالية وأساليب عرضها.
9- إعداد وتحليل الموازنة العامة.
10-التحليل المالي.
11- معايير المحاسبة الدولية.
12- المحاسبة الإدارية.
13- محاسبة التكاليف.
14- تحليل السيولة النقدية.
15- الإتجاهات الحديثة في إعداد الموازنات.
ثالثا": دورات القانون وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1-الضمانات ومقاصد تشجيع الإستثمار.
2- حماية حقوق الملكية الفكرية.
3- حماية حقوق العلامة التجارية والنماذج الصناعية.
4- فن الصياغة القانونية.
5- التحكيم التجاري الدولي.

ملاحظة : دورات القانون تعقد في الأردن والمغرب في أول ومنتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في أي مكان آخر إلا عند توفر (3) مشاركين كحد أدنى.
رابعا": دورات مالية ومحاسبة وإدارة مختلفة تعقد في نفس التوقيت السابق الوارد في الجدول. و يمكن تزويدكم بالمادة التفصيلية لها عند طلبها من قبلكم وتشمل:
1- إتخاذ القرارات وحل المشكلات . 2- الإبداع المؤسسي. 3- مهارات إعداد وكتابة التقارير. 4- مهارات العرض والتقديم. 5- دور المدير في التغيير. 6- مهارات الإتصال الفعال.7- إدارة الوقت. 8- مهارات الإتصال والحوار والنقاش والإستماع. 9- مهارات التعامل مع المرؤوس المشكلة. 10- مهارات التفاوض. 11- مراقبة المخزون. 12- دراسات الجدوى الإقتصادية. 13- تطوير أساليب العمل والتفكير. 14- مهارات الإدارة الوسطى. 15- القانون الإداري. 16- مهارات البيع الذكي. 17- مهارات البيع الحديثة والبيع لأصعب العملاء. 18- التخطيط المالي. 19- التجارة الإلكترونية في المصارف. 20- إدارة المصارف. 21- المدير الفعال. 22- إدارة الأوراق المالية. 23- 6 سجما.
خامساً : دورات في مجال المستشفيات :
1- معايير الجودة بالمستشفيات.
2- إدارة الخدمات الصحية.
3- العلاج الوظيفي – العلاج الطبيعي.

سادسا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:

1- الصيانه الوقائية.2- صيانة شبكات الأنابيب و المضخات3- الأعطال في نظم القوى الكهربائية.
4- نظم إدارة و ترشيد الطاقة.5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الأعطال.6- الكهرباء في المنشأة البترولية.7- صيانة الألآت الدقيقة.8- الصيانة الميكانيكة.9- صيانة أجهزة الحاسوب.10- صيانة المعدات والألآت.11- صيانة الألآت الثقيلة.
ملاحظة: الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل أي منظمة وفي التوقيت والمكان المناسبين على أن لا يقل عدد المشاركين عن (6 ) مشاركين.

سابعا":دورات الحاسب الآلي و تكنولوجيا المعلومات :
CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),(IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),.

ملاحظة: الدورات في مجال الحاسب الآلي تعقد في الأردن و يمكن عقدها في أي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم إذا توفر (6) مشاركين.

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
دورة المهارات المتكاملة في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات تعقد الاردن دبي تونس الرباط ماليزيا القاهرة تركيا دمشق الرياض	مركز مجد العلا	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	01-31-2011 08:23 AM
دورة المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في الار\دن المغرب دبي تونس	الدكتورة هبة ضياء	إعلانات تجارية و إشهار مواقع	2	01-23-2011 12:38 PM
دورة المهارات المتكاملة في اعداد تقارير العمل تعقد في الاردن دبي تونس المغرب القاهرة تركيا لبنان ماليزيا دمشق	مركز مجد العلا	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	01-04-2011 05:51 AM
دورة استراتيجيات التميز في خدمة العملاء تعقد في الاردن دبي تونس المغرب تركيا القاهرة ماليزيا لبنان دمشق	مركز مجد العلا	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	12-18-2010 03:34 AM
دورة المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في الاردن دبي تونس المغرب القاهرة دمشق لبنان تركيا	مركز مجد العلا	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	12-05-2010 03:22 AM