دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور الاردن لبنان تركيا ماليزيا دبي السعودية مصر تونس المغرب ودورات وندوات ورش عمل ادارة تسويق محاسبة قانون مالية هندسة موارد بشرية طب امنية - عيون العرب

fosool · #1 07-06-2011, 10:45 AM

Four Seasons, for seminars and conferences

الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات

البريد الالكتروني للفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات:cs@almjd-hr.com

Fseasons10@yahoo.com:بريد الكتروني الفصول الاربعه لتنظيم الندوات و المؤتمرات

السادة / المحترمين

الموضوع: دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

تحية طيبة وبعد،،،
يهديكم مركز الفصول الأربعة لتنظيم الندوات والمؤتمرات اطيب تحياتها و تتمنى لكم مزيدا من التقدم و الازدهار.
ويسرنا دعوتكم للمشاركه بدورة :-

المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

Customer Service and art dealing with the public

مكان وتاريخ الانعقاد:

جميع الدورات التدريبيه تعقد في الاردن و تركيا و دبي و تونس وماليزيا و مصر و المغرب و سوريا و لبنان وحسب المواعيد المبينه امام كل منها وهي الخطه للسنوات الاربع القادمه للاعوام 2011 و 2012 و 2013 و 2014وبنفس الدورات و الاماكن

الشهر

مكان وتاريخ الانعقاد في كل شهر على مدار العام

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (1) يناير 2011م

(1/1/2011م) و (15/1/2011م) و (23/1/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (2) فبراير 2011م

(6/2/2011م) و (20/2/2011م) و (27/2/2011م)تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (3) مارس 2011م

(5/3/2011م) و (19/3/2011م) و (26/3/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (4) ابريل 2011م

(3/4/2011م) و (17/4/2011م) و (24/4/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (5) ماي011م

(1/5/2011م) و (15/5/2011م) و (29/5/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (6) يونيو 2011م

(5/6/2011م) و (19/6/2011م) و (26/6/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (7) يوليو 2011م

(2/7/2011م) و (16/7/2011م ) و (23/7/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (9) اغسطس 2011م

(4/9/2011م) و (18/9/2011م) و (25/9/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر (10) اكتوبر 2011م

(2/10/2011م) و(16/10/2011م) و (23/10/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر(11) نوفمبر 2011م

(5/11/2011م) و (19/11/2011م) و (26/11/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا تركيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

تاريخ و مكان انعقاد الدورات في شهر ديسمبر 2011م

(4/12/2011م) و (18/12/2011م) و (24/12/2011م) تعقد في جميع المواعيد في الاردن ماليزيا سوريا لبنان مصر تونس المغرب دبي

وتعقد الدورة التدريبية لمدة (5) ايام و لمدة (7) ايام بواقع (5) ساعات يوميا و تعقد لمدة(10) ايام بواقع 4 ساعات تدريبية يوميا و لمدة (14) يوما" بواقع 3 ساعات تدريبية يوميا" و العطله الرسميه يومي الخميس و الجمعه وبنفس المادة التدريبية وعدد الساعات التدريبية

الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:
الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:
· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
· طرق التعامل مع الناس الصعبين.
· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.
· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
· تمارين و حالات عملية.

ملاحظة (1) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.
ملاحظة (2): يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (4) كحد ادنى.
ملاحظة (3): يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات وارقام تلفونات بعض المشاركين ممن شاركوا في دوراتنا التدريبية من بلدكم للاستئناس برأيهم حول مركز الفصول الأربعة الأربعة لتنظيم الندوات والمؤتمرات.

رسوم المشاركة :

يرجى التكرم بالعلم ان عدد المشاركين في الدورة العلمية لا يزيد عن سبعة مشاركين كأقصى حد و ذلك لتحقيق فائدة حقيقة لجميع المشاركين والتمكن من الخروج من جو المحاضره لذلك فان رسوم المشاركه تبلغ (2500) دولار امريكي او ما يعادلها بأي عملة اخرى تشمل رسوم المشاركة و الحقيبة التدريبية تسدد بموجب حواله بنكيه على حساب الفصول الاربعة لتنظيم الندوات و المؤتمرات.

شاكرين اهتمامكم و تعاونكم

المدير العام

المهندس حسين الصغير

لمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على :

جوال:00962795778989

فاكس:0096265355717

cs@almjd-hr.com :بريد الكتروني

: بريد الكترونيFseasons10@yahoo.com

وفيما يليالندوات و الدورات التدريبيه المخططه والتي سيتم تنفيذها

اولا" :دورات ادارة الموارد البشرية وتشمل البرامج التدريبية التالية:
1- دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد البشرية.
2- الجوانب التطبيقية في ادارة شؤون الموظفين.
3- دورة وصف و تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف الوظيفي.
4- دورة الاتجاهات الحديثة في تطوير التعليم العالي و طرق القياس و التقويم فيه
5- دورة المهارات المتكامله في اعداد المدربين وادارة التدريب
6- دورة استراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية.

ثانيا": دورات السكرتاريه و العلاقات و حفظ الوثائق و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- دورة المهارات المتكامله في ادارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات.
2- دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور.
3- دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه وادارة المكاتب.
4- دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات يدويا والكترونيا.

ثالثا":الدورات الاداريه والتخطيط والجودة والمشاريع والسلامه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- دورة تنميه المهارات الاداريه والاشرافيه والقياديه.
2- دورة ادارة الجودة الشامله والايزو 9001 في التعليم الجامعي
3- دورة التخطيط الاسترتيجي الابتكاري ومؤشرات قياس الاداء الرئيسيه وبطاقات الاداء المتوازنه.
4- دورة المهارات المتكامله في ادارة الازمات والمخاطر و الكوارث و النكبات.
5- دورة المهارات المتكامله في ادارة و تخطيط وتقييم المشاريع.
6- دورة المهارات المتكامله في ادارة المشتريات واللوازم والمخزون.
7- ادارة المشتريات والعطاءات.
8- دورة ادارة الجودة الشامله و نظام الايزو 9001 حسب اصدار عام 2008
9- دورة هندسه النجاح وتطوير الذات.
10- دورة ادارة المعرفه والاداره الالكترونيه وتحدياتهما.
11- دورة المهارات المتكامله في ادارة التغيير واعادة بناء العمليات الهندره.
12- دورة استراتيجيات امن وسلامه المباني والمنشأت
13- الامن والسلامه العامه

رابعا": الدورات الماليه و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- دورة المحاسبة الماليه.
2- دورة الاتجاهات المعاصرة في التدقيق و الرقابة المالية.
3- دورة تحليل القوائم المالية واساليب عرضها.
4- دوره اعداد وتحليل الموازنه العامه.
5- دوره التحليل المالي.
6- دورة معايير المحاسبة الدولية.
7- دورة المحاسبة الحكوميه.

خامسا": دورات القانون و تشمل البرامج التدريبية التالية:
1- دوره فن الصياغه القانونيه
2- دورة الضمانات ومقاصد تشجيع الاستثمار
3- دورة صياغه عقود التجاره الدوليه
4- دوره التحكيم التجاري الدولي
5- دوره حمايه حقوق الملكيه الفكريه
6- دوره حمايه حقوق العلامه التجاريه والنماذج الصناعيه
ملاجظة : دورات القانون تعقد في الاردن و المغرب في منتصف كل شهر ميلادي فقط ولا تعقد في اي مكان اخر الا عند توفي اربع مشاركين كحد ادنى.

سادسا": المجال الفني و يشمل البرامج التدريبية التالية:
1- الصيانه الوقائية.
2- صيانة شبكات الانابيب و المضخات.
3- الاعطال في نظم القوى الكهربائية.
4- نظم ادارة و ترشيد الطاقة.
5- الدوائر الكهربائية و تشخيص الاعطال.
6- الكهرباء في المنشأة البترولية.
7- صيانة الالات الدقيقة.
8- الصيانة الميكانيكة.
9- صيانة اجهزة الحاسوب.
10- صيانة المعدات و الالات.
11- صيانة الالات الثقيلة.
# الدورات في المجال الفني والهندسي تعقد عند طلبها من قبل اي منظمه وفي التوقيت والمكان المناسبين على ان لا يقل عدد المشاركين عن 4 مشاركين
سابعا":دورات الحاسب الالي و تكنولوجيا المعلومات
CCDA),(CVOICE),(CIPT),(TUS),(QOS),(CCVP),(CSVPN),(IPS),(SNAF),(SNcCAD),(SDN),(CCSP),(ONT),(ISCI),(BC MSN),(CCNP),(BSCI),(CCNA), (AUTO CAD),(3D MAX),
# الدورات في مجال الحاسب الالي تعقد في الاردن في اليوم الاول من كل شهر ميلادي و يمكن عقدها في اي مكان اخر وفي التوقيت الذي يناسبكم اذا توفر اربع مشاركين كحد ادنى.

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور الاردن لبنان تركيا ماليزيا دبي السعودية مصر تونس المغرب ودورات وندوات ورش عمل ادارة تسويق محاسبة قانون مالية هندسة موارد بشرية طب امنية	fosool	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-05-2011 10:28 AM
دورة الاستراتيجيات المعاصره في تحديد الاحتياجات التدريبية الاردن لبنان تركيا ماليزيا دبي السعودية مصر تونس المغرب ودورات ادارة قانون سكرتارية هندسة موارد بشرية تسويق حاسوب محاسبة مالية مع أمهر المدربين المحترفين	fosool	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-04-2011 11:05 AM
دورة بناء القدرات المؤسسية الاردن لبنان تركيا ماليزيا دبي السعودية تونس مصر المغرب الجزائر ودورات وندوات ادارة قانون محاسبة مالية حاسوب موارد بشرية تسويق هندسة طب أمنية وغيرها مع أمهر المدربين	fosool	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-03-2011 12:02 PM
دورة ادارة الجودة الشاملة و نظام ال (iso9001) و تعديلات اصدار 2008 الاردن لبنان تركيا دبي ماليزيا السعودية تونس مصر المغرب السودان قطر البحرين ودورات ادارة قانون مالية محاسبة هندسة تسويق موارد بشرية	fosool	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-03-2011 10:45 AM
دورة المهارات المتكامله في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور الاردن لبنان دبي ماليزيا تركيا السعودية مصر تونس المغرب قطر البحرين ودورات محاسبة وقانون ادار تسويق هندسة موارد بشرية امن طب حاسوب وغيرها الكثير	fosool	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	06-23-2011 09:59 AM