دورة تقنيات قياس رضا العملاء - عيون العرب

**اسلام س الصعيدى** · #1 09-22-2013, 01:23 PM

يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضور دورة تدريبية عنوانها
دورة تقنيات قياس رضا العملاء
المشاركون:
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء

أهداف البرنامج:

عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

 ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
 تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
 اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
 ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

محتويات البرنامج:
مفهوم التسويق ورضا العملاء
الإطار العام لقياس رضا العملاء
دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
تصميم حملات قياس رضا العملاء
جمع البيانات عن رضا العملاء
الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها

للإستفسار أو التسجيل يرجى الإتصال او ارسال بريد الكترونى
اسلام الصعيدى
00201004401915
eslam@itcegy.com

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
دورة تحليل الشخصيه من خلال خط اليد باستخدام تقنيات حديثه	شمس الحياة1	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	2	02-26-2014 02:59 PM
دورة تقنيات إدارة أعمال السكرتارية (protic for training )	م شيماء	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-11-2013 01:28 PM
دورة تقنيات قياس وتقييم الأداء المالي ( من شركة بروتيك لحلول التدريب والإستشارات )	م محمد فوزى	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-05-2013 12:49 AM
دورة مؤشرات قياس الأداء وتحليل الميزانيات والموازنات و الحسابات الختامية	mjdalolacenter	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	02-06-2013 07:48 PM
دورة الكتابة والتر جمة القانونية للعقود و تقنيات الصياغة التشريعية	امل باشا	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	10-20-2012 01:55 PM