يتشرف المركز الدولى للتدريب والإستشارات بدعوة سيادتكم لحضورة دورة

إدارة مراكز المعلــومـات ونظـم دعـم القرار وفق المنهج البريطاني

الهدف (Objectives)
تعريف المشاركين بأسس ومبادئ إدارة مراكز المعلومات ونظم دعم القرار وأهم أساليب التطوير وميكنة العمل داخل هذه المراكز فى ظل المستجدات المحلية والدولية
مكتبة البنية التحتية لنظم المعلومات ITIL عبارة عن متسلسلة من الوثائق التي تستخدم للمساعدة في تطبيق الإطار الخاص بإدارة خدمات نظم المعلومات ITSM وهذا الإطار يعرف كيفية تطبيق إدارة الخدمات داخل منظمات معينة وهذا الإطار يتم تخصيصه كلية للتطبيقات داخل أى نوع من أنوع العمل أو المنظمة والتي لها اعتماد على البنية التحتية لنظم المعلومات.

المشاركون (Participants)
العاملون والمسئولون بمراكز المعلومات والتوثيق ودعم القرار وإدارات الحاسب الإلكترونى والذين ترتبط أعمالهم بنظم المعلومات
الإطار العام (Course Emphasis)
• الإدارة فى عصر المعلومات وأثر كونية المعلومات على وظائف الإدارة.
• بناء وتطوير الهياكل الوظيفية والتنظيمية لمراكز المعلومات ونظم دعم القرار.
• الإدارة والقيادة , ومهارات خاصة فى تفعيل أنشطة مراكز المعلومات.
• نظام المعلومات : عرض للجوانب التقنية والإقتصادية : التكلفة / القيمة.
• تكنولوجيا المعلومات والحاسوب : كآلية لجمع وتشغيل وحفظ وتوثيق وتامين سرية المعلومات وعرضها.
• مهارات خاصة فى إدارة مراكز المعلومات.
• أسـاليب التحليل الإحصـائى للبيانـات , وأثـر إختيار أســلوب تحليـل البيــــان علـى قيمة المعلومات
• إستخدام نتائج التحليل لأغراض دعم القرار
• تدفق نظم الخبرة والتغذية المرتدة بين كل من مستويات الإدارات العليا والوسطى والدنيا.
• مهارات إعداد تقارير المعلومات ونظم نقل الخبرة ودعم القرار
التعريف بإدارة تقنية المعلومات ITIL:
• ما هى الـ ITIL ؟ وكيف يمكن إعادة هيكلتها ؟
• مفهوم الـ Jigsaw Puzzle
• إدارة وتوصيل الخدمات Service Management
• العملاء والمستخدمين Customers & Users
• معيار وقاعدة الممارسة للـ IT Service Management
• نظرة عملية على الـ Service Management
دعم خدمات:
• مستوى إدارة الخدمات Service Level management
• الإدارة المالية Financial Management for IT Service
• إدارة التغييرChange Management
• إدارة الحوادثIncident Management
• إدارة المشكلات Problem Management
• إدارة طلب المساعدة Service Desk
• إدارة البنية التحتيةICT Infrastructure Management
• إدارة التطبيقات Application Management
• إدارة الأمن Security Management
• مشاريع إدارة الخدمة Project Management

توصيل خدمات ITIL:
• مستوي إدارة الخدمات
• المزايا التى تعود على المنظمة Service Management Benefits
• نماذج – تعاريف العملية A Process Led Approach
• التزام الإدارة Management commitment
• السمات الثقافية Cultural Aspects
المخاطر & الأمن:
• تحليل أخطار الأمن
• السياسات الأمنية
• الاستراتيجيات الأمنية
إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات:
• مفهوم الخطر Risk
• مفهوم عملية إدارة المخاطر ؟
• أنواع المخاطر ونقاط الضعف التى تواجه المنظمة
• متطلبات إدارة المخاطر الأمنية للمعلومات
• تقييم المخاطر وإدارته


للتسجيل او الاستفسار يرجى الاتصال او ارسال بريد الكترونى
الأستاذ / اسلام الصعيدى
00201004401915
00201110056193
eslam@itcegy.com