الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
في نهاية البرنامج،سيكون المشاركون قادرين على :

• فهم أهمية وجود ثقافة خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
• ممارسة أساليب إدارة توقعات العملاء والزبائن والرضا العملاء .
• تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء.
• الاتفاق والممارسة الاستراتيجيات لتحقيق الانتعاش الخدمة التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء.
• تحليل الأنماط السلوكية الأساسية لشخصيات العملاء المختلفة،وأفضل الطريق للتعامل معهم.

الدورة مقدمة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات بفروعه (تركيا – ماليزيا – دبي – الاسكندرية)

تنعقد الدورة في تواريخ مختلفة على مدار العام في الوطن العربي وأوروبا وشرق آسيا وأمريكا

^_^ الرجاء مراسلتي باسم الدورة عبر التفاصيل المذكورة أدناه لأقوم بإرسال عرض تدريبي يتضمن (التكلفة – المدة – التاريخ – المحتوى العلمي) لتقديمه لجهة عملكم ^_^

نتشرف بترشيح منسوبيكم الموقرين أو تسجيلكم
الأســـتاذة/ خولة عكام
رقم الموبايل/ 00201025054242
البريد الالكتروني/ khawla@itcegy.com

وتفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير ،،،

مراكز التدريب في الوطن العربي
يعتبر المركز الدولي للتدريب والاستشارات itcc
بفروعه في (اسطنبول - دبي - ماليزيا - الاسكندرية)
من أقوى وارقى المراكز المتعاملة مع أكبر الهيئات والوزارات والمؤسسات في العالم العربي
وباقوى الخبرات التدريبية والخدمات المقدمة للمتدربين
نقدم دورات تدريبية في عدة مجالات

دورات الأمن والسلامة المهنية // دورات محاسبة الزكاة وضرائب الدخل // دورات البيئة وسلامة الاغذية
دورات التجارة الخارجية // دورات المالية والمحاسبة // دورات القطاع الصحي // دورات إدارة الموارد البشرية
دورات التأمين // دورات القانون // دورات الإدارة والتطوير الذاتي // دورات التسويق والمبيعات // دورات العقارات
دورات العلاقات العامة والإعلام // دورات هندسة بترول // دورات المهارات الشخصية // دورات الصحافة والإعلام

وتنعقد دوراتنا في العديد من الدول في الوطن العربي وشرق آسيا وأورويا وأمريكا

نتشرف بترشيح منسوبيكم الموقرين لأي دورة تدريبية في المجالات المذكورة أعلاه
وفي حال وجود أي استفسارات نأمل منكم التكرم بالتواصل معنا عبر الأرقام والعناوين التالية:
الأســـتاذة/ خولة عكام
مشرف تسويق
رقم الموبايل/ 00201025054242
البريد الالكتروني/ khawla@itcegy.com

وتفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير ،،،