#دورة_الاداء الابداعي فى استراتيجية التعامل و خدمة العملاء - عيون العرب

نرمين بديع · #1 12-26-2016, 02:30 PM

يعلن مركز

Qspace training and development

عن دورة

الاداء الابداعى فى استراتيجية التعامل و خدمة العملاء

الاهداف :

· التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم
· إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته
· التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم
· إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم وتزويد المشاركين بأساليب العناية بالعملاء.
· تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء
· التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات.
· التدريب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
· تدريب المشاركين على أسلوب لحظات الصدق في التعامل مع العملاء
· تقديم مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء.

كما نقدم ايضا هذه الدورات

· أساليب وفنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة
· نظم الاتصالات و الاعلام الفعال اثناء الازمات و الكوارث
· البرتوكول و الأتيكيت لمسئولي العلاقات العامة و مدراء المكاتب
· التميز في تقديم الخدمات وإدارة علاقات العملاء
· العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة في العلاقات العامة والمراسم والبروتوكول
· إعــداد وتنظيــم المؤتمـــرات الدولية و التصريحات الإعلامية
· تخطيط وتقويم المشروعات العامة وبرامج الخدمات الإجتماعية
· متغيرات الشبكات الاجتماعية وتداعياتها على وسائل الإعلام
· مهارات الإتصال الجماهيري و التعامل مع الأنماط الشخصية
· أساليب وفنون العلاقات العامة المعاصرة فى المؤسسات العامة و الخاصة
· الاستراتيجيات الحديثة للعلاقات العامة و فن المراسم و البروتوكولات
· البرتوكول وفن التعامل والاتصالات فى العلاقات العامة
· التميز والإبتكار فى العلاقات العامة والإتصالات
· استراتيجيات التفوق في إدارة العلاقات العامة وفن المراسم والبرتوكولات
· الادورا المستقبلية للعلاقات العامة و فن المراسم و البرتكول
· الأسس العلمية للعلاقات العامة ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام
· التميز في إدارة أعمال و أنشطة العلاقات العامة
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مهارات الاتصال التحريري والكتابة في العلاقات العامة
· مهارات التقديم والعرض للقضايا السياسية إعلامياً
· العلاقات العامة وتكنولوجيا الاعلام الالكترونى
· المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
· المهارات المتكاملة فى ادارة العلاقات العامة وفنون الاتصال
· إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
· تخطيط و إعداد حملات العلاقات العامة وتنفيذها وقياس مدى نجاحها
· تنمية الثقافة الإعلامية للمؤسسات
· مسئولى العلاقات العامة والاعلام بالمنظمات المختلفة
· تنمية مهارات الإتصال الإخبــارى والعــلاقات الإعلاميــة
· مهارات الاتصال فى العلاقات العامة

الشهادة معتمدة

من مركز

QSpace training and development

باللغة العربية و ايضا الانجليزية

ويمكن اصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج الدولية للتدريب

تخفيضات كبيرة للمجموعات والجهات والهيئات الحكومية و الخاصة

تنعقد هذه الدورات في دول كثيرة حول العالم

دبي – السعودية – مصر – قطر – المغرب – البحرين – باريس – تركيا – فيينا – نيويورك - لندن

للتسجيل ولمعرفة المحتوى العلمي و للرد على كل اسئلتكم

يسرنا تواصلكم معنا عبر

نرمين بديع

E-mail

[email protected]
whatsapp:00201283255659

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء - مركز فضاء قطر 2014	sara ragab	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	01-05-2014 01:11 PM
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء	اسلام س الصعيدى	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	09-22-2013 01:41 PM
استراتيجية الخدمة المصرفية وتنمية مهارات إدارة خدمة العملاء	اسلام س الصعيدى	أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه	0	07-15-2013 03:16 PM