نود أن نشكر كم على اهتمامكم بمجال التدريب ويسر المركز الدولي للتدريب و الاستشارات أن يقدم هذا العرض:

:

#دورات_مؤتمرات_ندورات_ورش _عمل
دبي #تركيا #ماليزيا #شرم_الشيخ# ITCC
ITCC
للتسجيل والاستفسار
Mobile _00201122278532
Mobile: +201063464705
E-mail : m.reda@itcegy.com

#الدورات_التدريبية

آليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات
Service Desk Analyst (SDA)
التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات
برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات
Communication Skills for Telephone Operators
فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين

مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور
إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح
فن التعامل مع شكاوى المستهلكين
التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم )
تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
تحليل شكاوى العملاء

التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
الكفاءة والإبداع في التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء
Customer Service
الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء
فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور
Customer Profiling Techniques

الكفاءة والتميز في ادارة تكنولوجيا مراكز الإتصال Call Center
Service Management
إدارة علاقات العملاء CRM
تنمة مهارات موظفي الاستقبال و المكاتب الامامية
أساليب قياس و تقييم رضاء العملاء
Customer Relations and Business Development Skills

مهارات إدارة مراكز الاتصالات (Call Centers)
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
Service Excellence
المهارات الحديثة للتعامل مع العملاء في قطاع البنوك و صناديق التنمية
استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة
Customer Relationship Management

ادارة حسابات كبار العملاء : إنشاء وإدامة علاقات عملاء مربحة
سياسات جذب وإسترجاع العملاء
Medical Receptionist
تنمية المهارات القيادية والاشرافية و تكوين فريق عمل لخدمة العملاء
كيفيــة التعـامــل مـع العمــلاء والمـراجعيــن
Service Desk Senior Analyst (SDSA)

المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء والمراجعين
المهارات الفعالة لاستخدام الهاتف
Customer Satisfaction Measurement
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء و المراجعين والتميز في جودة الخدمة وفق منهاج الجودة الشاملة
الاتصالات الإدارية الفعالة لخدمة المراجعين

مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة
خدمة العملاء Customer Care
إدارة علاقات العملاء في قطاع التأمين
الاداء الأبداعى فى استراتيجية التعامل وخدمة العملاء
مفهوم العنايه بخدمة كبار العملاء
التميز في خدمة العملاء

مدخل استراتيجي : البيع للعملاء الرئيسيين
استراتيجيات البحث عن العملاء المقربين
مهارات التعامل مع الانماط الصعبة من العملاء
تقنيات قياس رضا العملاء
المعايير الدولية في جودة خدمة العملاء
تنميه مهارات التفاوض والقدرات الكامله وراء اكتساب ثقه العميل

المهارات المتكامله في خدمة كبار العملاء لدى المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص
إدارة عمــل اللجــان الخـاصــة بالعمـلاء
التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة فى خدمة العملاء
آليات الابداع و منهجيات التميز في ادارة علاقات العملاء و الخدمات
التعامل مع شكاوي واعتراضات العملاء
خدمة العملاء في ظل تحديات السوق

بروتوكول التعامل مع الهاتف لجميع الموظفين
فــن العــرض والإلقاء والتغلب على الخوف في مقابلة الجمهور
خدمة العملاء والتواصل الفعال
المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء والتميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين وفق منهاج الجودة
تطبيقات الجودة في مراكز خدمة العملاء
إدارة علاقات العملاء Customer Care

Blogger
Facebook
Twitter
LinkedIn
Google

وتعقد الدورات في الدول الآتية.

(ماليزيا - تركيا - دبي - لبنان- شرم الشيخ - قطر - الرياض – جده-الأردن –فرنسا- لندن –الاسكندرية المغرب –اندونيسيا-واشنطن –تونس-ا )

الشهاداتيحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبى على :شهادات معتمدة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات (itcc) باللغتين ( العربية والإنجليزية ) مع امكانية إصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج في جميع المجالات وامكانية توثيق الشهادات بالسفارات
H.R.M