|
| |||||||
| اخبار التعليم ,مواهب, بحوث, جامعات, معاهد, دورات و شهادات دولية اونلاين القسم يهتم بالمواضيع التثقيفية واخبار التعليم والدورات التعليمية وتبادل الخبارت وتطوير المواهب في مجال التعليم (معاهد-جامعات-شهادات اونلاين) و يهتم بالطلاب المتخرجين و منحهم الفرصه لعرض قدراتهم وطرح سيرهم الذاتيه وتبادل الخبرات حول طرق التوظيف و اساليبه |
 |
| | LinkBack | أدوات الموضوع | انواع عرض الموضوع |
|
#1
02-14-2019, 06:02 PM
| ||
| | ||
| دورة اليات قياس رضا العملاء والحفاظ عليهم بسم الله الرحمن الرحيم الســــــــــادة الافاضل السلام عليكم ورحمة الله وبركاته www.itcegy.com يسعدنى ويشرفنى ان اعرض لسيادتكم الدورات التدريبية المتخصصة التى سوف تعقد خلال عام 2019 املين من سيادتكم الاطلاع عليها وفى حال رغبة سيادتكم بالاطلاع على العرض التدريبى الخاصة بالدورات او ورش العمل او الدبلومات يرجى التواصل معنا وسوف نوافيكم بالعروض التدريبية شاملة مكان الانعقاد والتكلفة والمدة نقوم بتنفيذ دوارتنا بجميع انحاء العالم العربي والاجنبي خبرة 15 عاما بمجال التدريب شهادات معتمدة دوليا وموثقة من وزاره الخارجية مزايا المشاركة الإستقبال والمغادره من وإلى المطار وجبه خفيفه مع المشروبات الساخنه والبارده يوميا تقييم نهائى وعام للبرنامج التدريبي تقييم يومى للمشاركين الحصول على شهادة معتمدة من المركز الدولى للتدريب والاستشارات الحصول على شهادة معتمدة من كامبرديج الدولية الحصول على المادة العلمية (Hard copy) الحصول على المادة العلمية (Soft copy) دورة اليات قياس رضا العملاء والحفاظ عليهم وصف الدورة إن الھدفالرئیسيلأيمنظمةھورضاالعملاءوالذيیمثلالركیزةالاساسیةالتيتقومعلیھامنخلالھذاالبرنامجالتدریبيوالذيیوضح دور و مسؤولیة ادارة خدمة العملاء و باقي ادارات المنظمة في قیاس رضا العملاء و الاداوت و الاسالیب التحلیلیة المستخدمة في ھذاالمجال ھدف الدورة :. عند انتھاءالبرنامجیكونالمشاركقد: مناقشة المفاھیمالأساسیةلإرضاءالعملاء تعرف على التقنیات الحدیثة لقیاس رضا العمیل اكتساب المعارف اللازمة التي تمكنھمنتحلیلمؤشراتقیاسرضا العملاء مناقشة شكاوى العملاء وكیفیة معالجتھا محتوى الدورة : الیوم الأول مفھوم التسویق ورضا العملاء التعریف بالتسویق الشخصي و التسویق التقلیدي. التعریف برضا العملاء. التحول من الرضا الي الولاء. الإطار العام لقیاس رضا العملاء الیوم الثاني دور ومسئولیة العلاقات مع العملاء في قیاس رضا العملاء أسلوب الاتصال بالعملاء. تصمیم حملات قیاس رضا العملاء جمع البیانات عن رضا العملاء البیانات التي تركز علیھا إدارة علاقات العملاء البیانات الدیمغرافیة والبیانات السلوكیة ... إلخ الیوم الثالث كیفیة بناء قاعدة المعلومات مرحلة تحدید المعلومات اللازمة ومصادرھا مرحلة الحصول على المعلومات وتبویبھا مرحلة الاستفادة من المعلومات قیاس رضا العملاء مرحلة تطویر المعلومات وتعدیلھا الیوم الرابع سمات وخصائص قاعدة المعلومات: التفاصیل, الحداثة ... إلخ موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة الاستقصاءات وكیفیة تصمیمھا وتحلیلھا مجموعات التركیز والمقابلات المعمقة الملاحظة الشخصیة لردود افعال العملاء الیوم الخامس تشخیص شكاوى العملاء ومعالجتھا إدارة شكاوى العملاء لماذا لا یشتكى العملاء? الخطوات الھامةفيحلالمشاكل نقل الخبرة داخل المؤسسة مفھوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء في حالة رغبة سيادتكم بالتسجيل او الاستفسار يرجى التواصل معي الاستاذ / تامر تركى Tel: +2 03 591 8636 Fax: +2 03 5917861 Mobile: +201063850765 E-mail: tamer@itcegy.com Website: www.itcegy.com Egypt-Alex. Head office: 5 El Gish Road -El Sahtby P.O.Box 3092, Postal 21111 Alexandria Tel: +2 03 591 8636 Fax: +2 03 5917861 Mobile: +201063850765 E-mail: tamer@itcegy.com Website: www.itcegy.com المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC للتواصل والتسجيل يتم إرسال اسم الدورات التي تم اختيارها وعدد الأفراد المرشحين لها والمكان المطلوب لنقوم بإرسال بروشور مفصل يتضمن (التاريخ – التكلفة – المحتوى العلمي.( وبناء عليه يكون بالتكرم باعتماد خطاب الترشيح للدورة المختارة وإرساله على عنوان البريد الالكتروني التالي: tamer@itcegy.com تامر تركى || مستشار التدريب 00201063850765  |
|
| مواقع النشر (المفضلة) |
| |
المواضيع المتشابهه | ||||
| الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
| دورة تقنيات قياس رضا العملاء | اسلام س الصعيدى | أرشيف المواضيع الغير مكتمله او المكرره او المنقوله و المخالفه | 0 | 09-22-2013 01:23 PM |
العرض العادي
